Komunikacja biznesowa międzykulturowa.

 Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które współpracują z przedstawicielami

odmiennych kultur.

Cele szkolenia:

• Przedstawienie zasad efektywnej komunikacji  ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji biznesowej.

• Uświadomienie różnic kulturowych mających wpływ na jakość kontaktów.

• Rozpoznanie  mocnych i słabych stron z zakresu umiejętności komunikacji.

• Przeanalizowanie różnych sytuacji  komunikacyjnych i omówienie  modeli zachowań odbiegających od polskich standardów.

• Poznanie zasad prowadzenia  skutecznej  korespondencji  handlowej.

Korzyści dla uczestników:

• Poznanie kluczowych zasad współpracy z partnerami z różnych obszarów kulturowych.

• Uświadomienie konieczności dobrego przygotowania się do pracy partnerami z innej kultury .

• Nabycie  umiejętności przewidywania  sytuacji  trudnych lub nietypowych oraz  poznanie możliwości reagowania na nie.

• Zdobycie wiedzy na temat swoich umiejętności komunikacyjnych.

• Wzrost pewności siebie wynikający z pogłębienia wiedzy.

• Przygotowanie pracowników do współpracy z partnerami z różnych obszarów kulturowych.

   

Moduł 1. Komunikacja. Zasady uniwersalne.

• Skuteczna  komunikacja

• Jak mówić (pisać),  aby być zrozumianym

• Jak aktywnie słuchać (czytać), aby dobrze zrozumieć i zapamiętać

• Bariery komunikacyjne

• Przykłady nieefektywnej komunikacji

   

• Style komunikacji

• Rozpoznanie własnych mocnych i słabych  stron

• Elementy pozytywne i destruktywne w procesie komunikacji

• Wpływ komunikacji na emocje

• Przeszkody w skutecznym komunikowaniu się

   

• Zasady prowadzenia  korespondencji

• Formy grzecznościowe  w korespondencji oraz kontaktach osobistych

• Archiwizacja korespondencji mailowej

• Formy efektywnego przekazu informacji w korespondencji

• Problemy i niespodzianki językowe

   

• Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej

• Przygotowanie do telefonicznej rozmowy handlowej

• Problemy językowe

• Zapis i archiwizacja informacji

   

• Nawiązywanie  dobrych relacji  „ na odległość” 

• Praca z nowym klientem

• Zasady pracy  z klientem w sytuacji zastępstwa  

• Procedury i zasady firmowe

• Standardy obiegu  informacji  dotyczących  kontrahenta

Moduł 2. Współpraca międzykulturowa

• Poznanie kraju kontrahenta

• Stereotypy kulturowe

• Normy i zwyczaje

• Hierarchia społeczna

• Wartości  i ich wpływ na komunikowanie się  

• Święta narodowe i  religijne  

• Tematy dozwolone vs tematy tabu

• Struktury firmowe, decyzyjność i odpowiedzialność  pracowników

• Źródła  zdobywania informacji

• Płeć a komunikacja biznesowa

• Znaczenie i  wpływ religii na kontakty handlowe

   

• Przyczyny powstawania konfliktów z kontrahentami

• Postępowanie w sytuacji konfliktowej

• Asertywność  i zachowania asertywne w kontaktach handlowych

• Asertywne radzenie sobie z krytyką i próbami manipulacji